インターネットの世界は日進月歩で進化しています。去年流行したものが今年にはもう下火・・・なんてことはザラにあります。

 

ブログが流行しだした10年ほど前によく聞かれた「web2.0」など、もはや誰も口にしなくなりました。ブログが世に出た当初は、専門的な知識を必要とせずに誰しもが簡易的なホームページを持てるということが大変話題になりました。コメント機能やトラックバック機能が新鮮でしたが、今ではどうでしょう。ブログの双方向性なんて話題に上ることはありませんよね。

 

10年ひと昔とよく言いますが、インターネットの技術は1年単位、数カ月単位で目まぐるしい変化を遂げています。

 

ケータイでｉモードが使えるようになった当時、今日のスマートフォンの普及を誰が予想したでしょうか。

 

その後、mixiが日本におけるソーシャルネットワークの扉を開き、それがいつしかフェイスブックに取って代わられました。

 

インターネット広告にもユーザーのサイト閲覧行動を把握するなどという驚くべき手法が誕生しています。

 

もちろんこれだけが全てではありませんが、インターネットの世界はどんどんと様変わりして新しいサービスや技術も誕生してきているのです。

 

こういった新しい手法や技術は取り入れていけば、時代の流れに沿うことができます。

 

しかし、忘れてはならないのは「自社サービスは誰のためにあるのか」ということです。

 

自社ECサイトの売上で給料を払う社員のためにあるという言い方をすることもできますが、サービスは顧客のためにあります。

 

ECサイトであれば、サイトを利用して商品を購入してくれるお客様のために存在していることを疑う人はいないでしょう。

 

この顧客を第一に考えるという概念は、時に「ユーザーファースト」と呼ばれています。インターネットマーケティングの技術や手法が日々進化している現代だからこそ、ユーザーを置き去りにしないために提唱されている考え方だとも言えます。

 

逆を言えば「これまで顧客が最優先されない状況にあった」とも言えるのかもしれません。また、ごく基本的なことであるがゆえに見過ごされてきたのかもしれません。

 

売り手都合で物事を考えるのではなく、顧客を最優先に考えることで持続可能なECサイト運営を目指すという姿勢は、ビジネス全般に通じる考え方です。

 

もちろん、それが目的にかなったものなのであれば新しい技術をどんどん取り入れることはとても有益なことです。その技術がユーザーにどんな新しい体験をもたらすのか、といったん立ち止まって考えることが重要なのです。ツイッターもフェイスブックもただ闇雲に利用するのではなく、ECサイトのプロモーションとしてどのような目的で使うのかを考える必要があります。

 

日々進化する技術や手法に振り回されるのではなく、ユーザーにどのようなベネフィットを提供できるかという視点でサイト運営をしていきたいものですね。