既存チャネルと競合しない新たな顧客層を開拓したい。
基本的考え方
既存チャネルと異なるターゲットセグメントを狙うことで、
チャネル軋轢を回避しつつ、売上拡大を狙うことができます。
既存流通との軋轢を回避するため、あるいは、もう一段の企業成長を目指すため、既存チャネルがカバーしていない新たな顧客層(ターゲットセグメント)開拓にECを利用することがあります。
狙うべき顧客層(ターゲットセグメント)候補を複数ピックアップした上で、各客層ごとに競争優位を築けるかどうかを検討、競争優位を築くための施策(商品開発やブランド開発)を行っていきます。
WEBは、場所やアクセス方法によって客層に大きく偏りが出ます。
例えば、リアルの世界で言えば、銀座には大人が集まり、渋谷には若者が集まり、自由が丘にはハイソな奥様方が集まる、というような形です。
WEB上では、どこにどういう形で出店するかを簡単に選ぶことができます。
販売したい商品が大人向けだった場合、WEB上の銀座がどこにあるかの情報を持っていれば新たな客層(ターゲットセグメント)開拓することが可能なのです。
具体例
楽天のギフトを狙う
楽天には明確なギフトプロモーションが存在します。今までプロパーのみでギフト商材を展開したことがなかった場合は、梱包を整え、ギフト商品にすることで新たなターゲットセグメントと接点を作ることができます。
高額商品市場を狙う
高額商品もECサイトと相性が良く、多くの企業が高額商品市場で成功しています。新たなブランド名をつけ、サービス、梱包、ページの見せ方、プロモーションを変更することで、同じ商品であっても、高額商品に変えることができます。今まで低単価販売を中心としてきた場合には、新たなターゲットセグメントを開拓できる可能性が高い手法です。
若年層を狙う
特にモバイル(スマホ)に対するEC展開を強化することで、若年層にアプローチすることができます。中高齢者層が主ターゲットとしてきた商材でも、販売場所の工夫により、新たなターゲットセグメントにリーチすることが可能になります。
既存チャネルと異なるターゲットセグメントで、チャネル軋轢を回避しつつ、売上拡大を狙えます。既存流通との軋轢を回避やもう一段の企業成長を目指すため、既存チャネルがカバーしていない新たな顧客層（ターゲットセグメント）も開拓できます。そのために当社は狙うべきターゲットセグメント候補を複数ピックアップした上で、各客層ごとに競争優位を築けるかどうかを検討し、競争優位を築くための施策（商品開発やブランド開発）を提案。楽天のギフト、高額商品市場、若年層など狙いにあったＥＣ戦略を実施します。
